באתר "גלינה", אנו שואפים להבטיח ללקוחותינו חוויית קנייה מהנה ושירות ברמה גבוהה. מדיניות החזרות זו נועדה להבהיר את התנאים והאפשרויות העומדות לרשות לקוחותינו במקרה של צורך בהחזרת מוצר.
ביטול עסקה
- מועד הביטול:
לקוחות רשאים לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. - אופן הביטול:
ביטול ייעשה באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל: alex@sitemarket.co.il, בצירוף פרטי ההזמנה והצהרה על רצון לבטל את העסקה.
החזרת מוצרים
- מצב המוצר:
מוצרים יוחזרו באריזתם המקורית, ללא שימוש או פגם, ובליווי הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה). - אופן ההחזרה:
על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר לאחר הפנייה. ניתן גם לתאם החזרה פיזית בנקודת איסוף, בתיאום מראש. - עלויות משלוח:
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
החזר כספי
- מועד ההחזר:
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד האישור. - אופן ההחזר:
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או בעבודת יד לפי דרישת הלקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר המסירה.
פגמים או אי-התאמה
במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, אנו מציעים:
החזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח.
פנייה בנושא החזרות וביטולים
לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרות וביטולים, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: alex@sitemarket.co.il.
תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה!